イレギュラーだが、「価格コム」に投稿したレビューを転載させていただいた。
保障期間を過ぎてバッテリー不全を起こしてしまった
SONY「WF-1000XM4」をお持ちの方は
ぜひ、ダメ元で試してほしい。
二―二―さんのレビューを読んで
ダメ元でSONYカスタマーセンターに電話。
保障期限切れの１年半で左バッテリーが３０分持たなくなったと告げたら
「リセットを試したか」と確認されただけで（これで治るケースがあるらしい）
本体＆ケースを修理窓口まで郵送してほしいと言われた。
てっきりコンビニとかで手続きするのかと思ったら
自宅まで受け取りに伺うというので、希望の日時を告げる。
当日やって来た日通の人に、本体とケースのみを預けた。
これが今月１６日。
数日後、修理相談窓口からメールが届き
自然故障によるバッテリー不全が確認できたので
①新品の製品と無償交換するか
②故障した品をそのまま送り返すか
どちらか選んでほしいという。
当然、①を返信する。
するとさらに数日後
日通から自宅に新品の「WF-1000XM4」が届いた。
これがつい先ほど（６月２３日夕方）だった。
結局、修理費どころか送料もかからぬ完全無料で
新品と取り換えてくれたことになる。
当たり前の対応だと思う方がいらっしゃるかもしれないが
保障期間を過ぎた製品に対して
メーカー側に無償修理（交換）をする義務などは、どこにもない。
それが"契約"というものだ。
だからこそ、今回のSONYの対応には驚かされた。
（この業界には"よくあること"かもしれないが
残念ながら、これまでただの一度も遭遇していない）
てなわけで、前回のレビューで書いた「バイバイSONY」の８文字は完全撤回。
先日、勢いで買ってしまった「WF-1000XM4（シルバーホワイト）」と
ローテーションを組んで、快適な"ミュージック・ライフ"を楽しんでいきたい。
※わざわざ同じ製品を２台も・・などと呆れるかもだが
実は上記の購入がきっかけでニーニーさんのレビューに目が留まり
今回の無償交換へとつながった次第。いわば"瓢箪から駒"だったのだ。
以上、全編ニーニーさんの後追い報告にすぎなかったが
当方と同じように
保障期限を過ぎてバッテリー不全になった「WF-1000XM4」をお持ちの方は
ぜひ泣き寝入りせず、ダメ元でSONYの修理窓口に連絡してほしい。
損壊や水没が原因ではない「自然故障」と確認できれば
かなりの確率で無償修理（新品と交換）してもらえるのだから。
ではでは、またね。
ずらり並んだ「WF-1000XM4」３きょうだい。（左端の箱はカラ）
